楽天でのトラブル(怒りの長文)

例年の通り、クリスマスプレゼントをネットで調達。当日朝の子供たちの喜ぶ顔が目に浮かぶ。。。念のため22日(月)朝に届くよう手配を行った。

が、しかしぃ・・・。昨日、見たことのない番号からの電話着信。

相手:楽天に出店している○○ですが、今回注文してもらった商品の送料が変更になり、1,260円になります

私:何?確か1,500円くらいの商品でしたよね?注文時から1,260円になってましたか?

相手:沖縄は別途中継料金が掛かってしまうんです。ホームページにもそう書いています。

私:ちょっと待ってね。メール確認するから・・・

確かに。。。

【送料料金表】  全国一律料金:525円

備考 沖縄、離島、一部地域は全国一律料金・送料無料サービスの対象にはなりません。別途料金となります。受注確認メールにて御連絡いたします。

と書いているよな。。。でも、

12月17日にショップから送られてきたメール(ご注文ありがとうございます)では。。。

この度は、お買い上げ頂き誠にありがとうございます。

以下の内容にてご注文を確認させて頂きました。

***************************************************

小計 1,500(円)

消費税 0(円)

送料(税込) 525(円)

って書いているぞ。さらに、電話の直前にメール(配送料金の変更について)で。。。

大変申し訳ございませんが、こちらから商品を発送する際に遠隔地の為、中継料が発生することが分かりました。配送料金に変更がございますので、ご確認お願い致します.

なぬぅ・・・????!!!

引き続き電話で、上記事実を伝えると

相手:あーうーあーうー。。。。とにかく沖縄は1,260円かかるんです。初めてのケースなもので。。。あーうーあーうー。。。

私:(そろそろ怒りはじめる)時間ないんだから、525円で対応できるかどうか1時間以内に回答してください

※ここで一旦電話を切って確認してかけなおしてくれりゃいいものを・・・

相手:あーうーあーうー。。。。やっぱり1,260円かかります。あーうーあーうー。。。

私:(完全に切れて)そうであれば、キャンセルお願いします。でもちゃんとレビューに書くからね!プレゼントを楽しみにしている子供に対する責任感じてくださいよ!

相手:はい、わかりました。

電話を切って、キャンセルメールを出し、クレームを交えてレビュー書いた後、他の商品を探していたら、30分後に電話が鳴った。さっきの番号だったので無視していたら以下のメールが。。。

先ほどは お電話にて不愉快な思いをさせまして大変失礼をいたしました。

上の者と相談しましたのでお知らせいたします。

送料525円にて 22到着に間に合うように本日発送いたします。

今後このようなことのないように 努めて参りますので

ご容赦お願いいたします。

はぁ!?こっちは正式にキャンセル入れてるんだよ!電話で確認したろう!さらに「上の者」って何だ!?「当社偉い人のありがたき温情により・・・」ってか!?

昨日はその後、2~3度電話が鳴ったが、面倒なんで放置!で、今朝は上記メール(感謝しろメール)に返事を書いた。

・正式にキャンセル連絡入れた事実との整合性は?

・あんたの上司が偉いかどうかは関係ないぞ

連絡の通り送っているなら、明日届くはず。これは受け取るべきか、受け取り拒否すべきか・・・ただ、代わりの商品探す時間はないし・・・本日も困ったちゃんの私でした。

いろいろ買い物していて、初めてのトラブルです。やはり、ネット店舗が儲かるからと商いの基本すら知らない田舎者が出店するようになったのですね。結局、こんな店舗が増えてくると、新規店舗は信用できないと敬遠せざるを得ないです。ネット上でも大手とか老舗のみとの取引になり、掘り出し者を見つけることもできなくなっちゃいますね。

いやいや。。。気をつけないといかんです。

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