続・楽天でのトラブル(怒りの長文)

このショップ、あり得ない!(怒)

結局、送料の件での問い合わせ(すでに出したキャンセル連絡にどのように対応するのか?)に対して以下メールが届き、商品を無料でお渡ししますと・・・。

  • 12/22付けメール —

先日は御利用ありがとうございました。

また、何度もお電話を差し上げまして御迷惑をおかけしました。

一度 電話を切った後、お子様の喜ぶ顔と言う言葉に考え直し送料の件でご了承をいただけるならと折り返し、ご連絡を差し上げた次第でございます。

連絡が取れなかった為、無理にお出ししてもとキャンセルをお受けいたしました。

楽天上にて既にキャンセル処理を行っておりますのでクレジット決済は行われません。了承をお願いたします。

ご依頼分としてお荷物の方を届けたいと思います。

もちろん、料金のほうはお支払いただかなくて結構でございます。

これでお子様の喜ぶお顔とお役に立てれば光栄でございます。

是非 お受取下さいませ。

今回の件、深くお詫び申しあげます。

このようなことのないように改善して参りますので今後とも宜しくお願いいたします。

(流行のクレーマーじゃないんだから)商品を只で受け取るわけにも行かないと、御礼のメールを出して12/24までの到着を待った(当然支払うから請求書も出してとお願いしました)。しかし、待っても待っても到着しない。???なぜ????

12/24になっても届かないので、12/21に届いた商品発送メールに記載されていた運送業者に問い合わせたところ・・

業:この商品は*船便*ですので、今夜(12/24夜)到着します。明日(12/25)のお届けです。

なに~(怒)そもそも「12/22に届けて欲しい」とお願いしてなかった?あまりにも腹立ったので、きちんと「受け取る意味がありません」とメールも出した後、12/25に届いた荷物の受け取りを拒否した。12/24の夜に急遽プレゼントを調達しなおし、12/25朝には毎年の笑顔が届いたのでした(喜)

で、上記メール以降ショップからは一切連絡なし。何を考えているんでしょうね。表情や言葉が直接届かないネットだからこそ丁寧な対応が必要だと思いますし、このようなトラブルは命取りになると言う基本がわかっていないのでしょう。ただただ単に一見の客に商品が売れればよいと言う考えなんでしょうね。

同様なトラブルを未然に防ぐための情報です

http://www.rakuten.ne.jp/gold/laughlaugh/

二度と使いません!

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