電気料金の請求がこない件

男前な電気代の料金支払いをクレジットカードで行っているが、今月の請求にも含まれていないので、気になって問い合わせてみた。

「送配電事業者がタコだから、ちゃんと仕事しようとしている自分たちも困っているんだよ!文句はそちらに言ってくれ。で、請求しなかった電気代はちゃんと払ってくれよ!」

な内容の回答がありました。事情は分からんでもないが、請求できない事や対応についてはきちんと事前に利用者へ通知して、承諾を受けるべきでは?

通常の取引だとあり得ない対応と思うのはおぢさんだけなのかしら。。。

ちなみに、「全く納得できません!」と返信しときました。よくまぁ、こんなレベルで自由化踏み切ったわね。ある意味「スゴイ!」と思う。

お問合せありがとうございます。

XXXXでんきカスタマーセンターでございます。

平素はXXXXでんきをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お問合せいただいた内容につきまして、回答させていただきます。

ご請求が遅れてしまい、ご迷惑をおかけしており大変申し訳けございません。

お調べいたしましたところ、お客さまの5月の検針に遅延が発生しておりました。

送配電事業者(東京電力パワーグリッド)のシステム障害により、当社を含む小売電気事業者に対する検針値の提供が遅れております。その影響で、当社からお客さまに対する請求も遅くなっておりました。通常、弊社からクレジットカード会社への請求日は、毎月12日にご請求金額を確定し請求データを15日に送信しております。お客さまの場合、5月30日の東京電力から検針値の提供が遅れ、6月12日の請求金額の確定日に間に合わず、7月12日の確定となっておりました。

6月28日の検針分は正常に提供されていたため、大変申し訳ございませんが、5月分、6月分がまとめてのご請求となり、7月15日にデータの送信を行う予定でございます。

実際のお引落しは、各カード会社の決済日により、その翌月または翌々月のお引き落しになりますことを、予めご了承ください。

ご請求が遅れてしまい、ご心配おけしているところ、お客さまよりお問合せいただいてからのご連絡となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客さまへご迷惑をおかけし、誠に恐縮ではございますが、何卒、ご理解を賜わりますようお願い申し上げます。

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